Verflixte Terminverschiebungen
Shownotes
Shownotes
Inhalt dieser Episode:
Terminverschiebungen und Absagen kommen immer wieder vor. In dieser Episode erfährst Du, wie Du am Besten damit umgehst und wie Du die Anzahl der Verschiebungen und Absagen reduzierst.
Wichtige Links:
Email-Adresse - Carmen Pitsch podcast@carmenpitsch.de
Facebook-Seite - Carmen Pitsch (https://www.facebook.com/CarmenPitsch.TigerWoman)
Facebook-Gruppe für Frauen im Direktvertrieb (https://www.facebook.com/groups/ZieleSprengen/)
Instagram - Carmen Pitsch (https://www.instagram.com/carmenpitsch/)
Musik von Peter Pampiermole (https://peterpampiermole.bandcamp.com)
Transkript anzeigen
00:00:00: Music.
00:00:17: Hallo und herzlich willkommen zu diesem Podcast mein Name ist Carmen Pietsch.
00:00:23: Diesen Podcast geht es um alles was du als Frauen Direktvertrieb brauchst um deine Ziele springen zu können also viel Spaß beim zuhören,
00:00:38: heute geht es um diese verrückten und störenden Verschiebungen in deinem Geschäft.
00:00:45: Die meisten direktvertriebler sind oder viele Direktvertrieb da sind ja in Party Geschäft tätig das heißt die geben Verkaufspartys Verkaufstermine vor Ort beim Kunden oder vielleicht auch Einzeltermine,
00:00:58: und dabei passiert es natürlich dass es auch mal absagen und Verschiebungen gibt,
00:01:02: natürlich euch jetzt einfach mir ist gestern und heute genau so etwas passiert und zwar habe ich gestern.
00:01:10: Die Absage erhalten von einer Dame die von ihrem Termin einfach zurücktritt die kein Interesse hat ihre Freunde haben kein Interesse sehr doch sowieso keine Zeit und möchte einfach den Termin nicht wahrhaben.
00:01:23: Gut aber den gekänzelt heute hatte ich eine Verschiebung und hat eine Frau angerufen,
00:01:31: die den Termin nicht wahrnehmen kann weil etwas dazwischen gekommen ist was er wichtig ist hat sich tausendmal entschuldigt hat sofort eine Lösung vorgeschlagen,
00:01:41: und alternative und wir haben auch eine Möglichkeit gefunden und sie freut sich schon riesig und ich freue mich riesig.
00:01:49: Zwei völlig verschiedene Sachen und ich kann dir nur sagen genau das passiert jedem Vertriebler und jeder Person die irgendwie im Verkauf oder mit Terminen irgendwie Zugang ist.
00:02:02: Ich habe ein Zahnarzt wird abgesagt und verschoben bei der Lufthansa wird abgesagt in Hotels wird abgesagt es ist einfach einkalkuliert es ist einfach etwas was da ist und was dazu gehört in unser Geschäft,
00:02:15: es kommt einfach jeden vor egal wie erfahren und egal wie lange du im Geschäft bist jetzt ist nur die Frage wie gehst du damit um.
00:02:26: Das ist Punkt eins wie gehst du damit um und. 2 ist B reduzierst du diese.
00:02:32: Absagen und Verschiebungen dass sie vorkommen ist klar nur kann natürlich auch dafür sorgen dass nicht ganz so viele stattfinden.
00:02:42: Und dann sage ich dir mal so ein paar Ideen wie du damit umgehen kannst oder ich erzähl dir einfach mal wie ich damit umgehe und zwar das erste ist dass ich von vorne rein.
00:02:52: Die Termine mit einem plane die nicht stattfinden werden das bedeutet also wenn du.
00:02:57: Sag mir mal zwei oder drei Termine in der Woche halten möchtest kalkuliere direkt 1 bis 2 Verschiebungen mit ein und buche die einfach mehr Termin in den Kalender das heißt du über buchst dich quasi.
00:03:09: Also eins bis zwei Termine schau einfach wie deine Erfahrungen sind so wie der Stand der Status Quo ist in deinem Geschäft.
00:03:17: Bist du ein Termin halten Buche 2 in 1 willst du drei halten Buche 4 willst du 5 je mehr Termine du hast und so höher ist wahrscheinlich auch
00:03:27: ähm die verschieben was einfach prozentual ist und wie viele Termine immer verschoben werden.
00:03:33: Das kannst du selber herausfinden indem du es dir einfach mal auf schreibst.
00:03:38: Wie viele Termine hast du im kalender und wie viele werden davon verschoben dass du einfach ein Gespür dafür bekommst wie viele Termine brauchst du mehr in deinen Kalender damit du auch auf die Terminlage kommst die du haben möchtest.
00:03:52: Ich habe mich selbst schon über Buch das heißt ich hatte schon mal an einen Termin in einer Woche dann viel zu viele Termine und haben alle stattgefunden ich hatte auch schon mal einem Tag zwei Termine,
00:04:02: zu selben Uhrzeit gebucht das war kalkuliert weil ich bei der ein Kunde nicht ganz sicher war und habe dann einfach einen zweiten obendrauf gepackt dann haben beide stattgefunden,
00:04:12: es wird immer eine Lösung geben ich verschiebe oder Kanzel keinen Termin ich habe eine Kollegin gebeten den für mich zu übernehmen und wir haben den Deal gemacht,
00:04:21: und das hat super funktioniert wenn beide unsere Vorteile da rausgeholt und da ist es natürlich super wenn du eigenes Team hast.
00:04:28: Oder eigene im Teamkolleginnen den du dann eben diesen Termin auch anvertrauen kannst.
00:04:34: Das war eine coole Sache und es hat super funktioniert und ich wusste auch wem ich den Termin geben kann und das war auch ein voller Erfolg es hat super geklappt also es gibt immer eine Lösung aber das kommt gar nicht so oft vor nur hab keine Angst davor dich zu überbuchen.
00:04:49: Wird eine Lösung geben.
00:04:52: Wenn du jetzt z.b. auch sagst dass du statt drei Termin jetzt 5 Uhr in deinen Terminkalender Buchs und es finden alle fünf statt dann ist es halt mal so.
00:05:01: Buche natürlich auch nur soviel wie du auch wirklich halten kannst im maximal Fall.
00:05:06: Wenn du also in der Lage bist fünf Termine mal zu halten auch wenn du durch Hauptjob oder andere Herausforderung danach auf dem Zahnfleisch kriegst dann ist es eben so coole Sache weil du wirst auch mal Woche haben wo kein Termin stattfindet,
00:05:20: es ist also nicht immer ganz kalkulierbar wie viele Termine wir in unserem Geschäft wirklich haben pro Woche,
00:05:27: das ist das eine also plane es einfach von vorne rein ein.
00:05:31: Plane den maximal Fall und plane den Fall falls es doch mal zu einer Überbuchung kommt.
00:05:39: Das nächste ist sorge dafür dass wenn ein Termin nicht stattfindet dass du alternativ Tätigkeiten hast dass das also keine verlorene Zeit sondern eine gewonnene Zeit ist.
00:05:50: Ich habe z.b. der Termin der sollte jetzt im übermorgen die morgen stattfinden.
00:05:55: Ich habe noch eine Menge Sachen zu tun und zu erledigen die kann ich jetzt morgen machen die sind sicher nicht schlechter fürs Geschäft als der Termin selber obwohl ich mich sehr drauf gefreut habe.
00:06:07: Aber ich habe eine Alternative und die nutze ich auch und das heißt ich werde jetzt im Büro sitzen und das ein und andere abarbeiten in der Zeit.
00:06:15: Eine andere Möglichkeit ist auch dass du die Zeit nutzt und einfach sowas wie eine imaginäre Party machst das ist eine coole Sache habe ich früher sehr sehr häufig gemacht dass ich noch nicht so viele Kunden hatte,
00:06:26: da habe ich ganz einfach ich solange ins Telefon gesetzt und alte Kunden oder Bestandskunden angerufen oder Leute wo noch Partys offen waren oder wo ich wusste abend guck mal da ist nach Verkauf
00:06:38: möglich oder sogar nötig und die habe ich dann einfach angerufen und habe eine so lange telefoniert,
00:06:45: bis ich den Wunsch Umsatz zusammen hatte den ich auf der Party gehabt hätte und die Wunsch Buchungszahlen das heißt also wenn du jetzt,
00:06:53: sagst ok ich will 300 € auf der Party Umsatz mal das wäre super und zwei raus Buchungen also zwei neue Termine generieren dann telefonierst du so lange bis das passiert ist,
00:07:03: das ist eine Möglichkeit oder du buchst Termine oder du kümmerst dich um Kunden wo die Termine noch offen sind,
00:07:09: oder bereitest Termine vor und so weiter also es gibt immer Dinge zu tun die für dein Geschäft förderlich sind die du so vielleicht nicht machen würdest.
00:07:19: Mein Zimmer vor dir her schiebst oder wofür du sonst keine Zeit hast.
00:07:24: Es ist also auch keine verlorene Zeit lass sie dir schenken und nutze sie und da ist so eine Terminbuchung die dann also einen Termin ervik fehlt,
00:07:32: überhaupt nicht schlimm weil ich kann dir Zeit morgen super nutzen,
00:07:37: und ich habe dann jetzt für in einem Monat schon wieder einen Termin mehr im Kalender auch toll also wunderbar ne also alles gut.
00:07:45: Was noch ganz wichtig ist.
00:07:47: Ich habe früher als ich noch so am Anfang meines Geschäfts war wo ich noch wenn man noch so abhängig davon ist weil das tut ja weh ne wenn Sie einen Termin nicht stattfindet du hast nicht viele Termine im Kalender
00:07:59: dann tut das schon ganz schön weh weil du bist ja schon irgendwie drauf angewiesen und du willst den Termin ja haben du willst die Erfahrung sammeln du willst im Geld verdienen klar.
00:08:09: Und ich war dann am Anfang auch manchmal wütend ich war wütend auf die Frauen die so unzuverlässig sind knapp glaube das fällt der ein ja dann sagt die einfach ab wie unzuverlässig du kannst dich überhaupt nicht auf die Leute verlassen er doof und ich habe mich da wirklich,
00:08:24: na ich war sauer oder enttäuscht und traurig oder die hat mich jetzt versetzt oder.
00:08:29: Die mag mich nicht oder keine Ahnung da geht einem schon ich glaube du weißt was ich meine da ging schon manchmal so komische Gedanken durch den Kopf.
00:08:38: Das Ding ist einfach das darfst du nicht machen dass das ist völlig unnötig weil diese Frau hat einen Grund.
00:08:45: Egal welcher Grund es ist nimm den Fokus von dir weg.
00:08:49: Das hat mit dir persönlich überhaupt nichts zu tun im Prinzip ein bisschen aber nicht so wie du es meinst sie meint nicht dich.
00:08:58: Die Person die absagt meint den Termin an sich.
00:09:01: Sie meint das Produkt sie meint einfach den Stress die Arbeit die ihr das macht oder die.
00:09:09: Freunde das ist nicht richtig kommuniziert wurde oder sie vielleicht wirklich kein Interesse haben es ist einfach für die Frau nicht umsetzbar und das hat irgendeinen Grund.
00:09:19: Damit musst du umgehen und nicht mit dem was sie dir damit angetan hat oder wie schrecklich das ist und nicht wütend sein das darfst du nicht wichtig ist dass du dich in die Person hineinversetzen warum handelt sie so.
00:09:31: Und wenn du das nicht weißt dann frag ruhig erkundige Dich was ist der Grund.
00:09:37: Dass das nicht klappt und wenn sie z.b. sagt sie möchte den Termin oder er kann ja auch ein Mann sein.
00:09:43: Die Person das bleibt man beim sieht die Person wenn die Person sagt dass sie doch gerne einen Termin hätte.
00:09:50: Unter diesen Umständen ist es für sie nicht möglich dann IFA einer alternativen Arbeit erarbeitet ihr beide eine neue Möglichkeit.
00:09:58: Wenn sie kein Interesse hat dann hat sie kein Interesse das hat aber mit dir nichts zu tun.
00:10:03: Also nimm nimm den Fokus von dir weg fokussiere dich auf die Person und überlege dir die Person sagt ja nicht zum Spaß ab sie hat einen Grund.
00:10:12: Münzen und zuverlässiger Mensch ist einfach das Leben nicht geregelt kriegt dann ist das auch ihr Grund und nicht dein nichts gegen dich persönlich hat mit dir persönlich nichts zu tun,
00:10:23: also das ist auch wichtig dass du das so beachtest also plane von vorne rein die Termine ein die verschoben oder abgesagt werden.
00:10:33: Nutze die Zeit die du geschenkt bekommst wenn der Termin nicht stattfindet.
00:10:37: Also schaffe die alternativ Tätigkeiten und nimm den Fokus von dir weg geben.
00:10:45: Gallery den Fokus auf die Kunden auf den Kunden und überlege dir die hat die Person hat einen Grund und das ist ihr Grund.
00:10:52: Wenn du ihn brauchst und wissen willst dann finde ihn heraus indem du die Person fragst darf ich wissen was genau die Ursache ist darf ich wissen was schiefgelaufen ist darf ich wissen.
00:11:02: Was ist der Grund wenn Sie irgendeinen Grund sagt dann frag wieder nach ja und ähm was können wir dann tun wenn doch Interesse besteht.
00:11:11: Ja wenn kein Interesse besteht ist in Ordnung die Menschen gibt es natürlich auch die sich dann anders überlegen die können auch dazu abhaken.
00:11:18: Loslassen alles gut nächste Sache und nicht Erledigung.
00:11:24: So das ist das eine das war also die Frage wie gehst du damit um mit dieser Situation jetzt gibt's noch einen. Wie reduzierst du die Häufigkeit das geht natürlich auch und das hat es auf eine erfahren Sache und eine Wissens Sache weil es gibt.
00:11:39: Eine Möglichkeit indem du viele viele viele Kontakt Situation herstellt mit dem Kunden ich habe z.b. bei der Dame die mir gestern abgesagt hat endgültig habe ich einen riesen Fehler gemacht.
00:11:52: Ich habe noch mal drüber nachgedacht habe ja wie oft habe ich mit dieser Frau überhaupt gesprochen seit wir den Termin vereinbart haben,
00:11:58: das war vor Weihnachten ich habe die Anfang Dezember kennengelernt das war eine total
00:12:03: schöne Partys war wirklich lustig wir haben wirklich Spaß gehabt es war toll es war lustig die hatten auch wirklich Spaß an den Produkten und sie hatte auch tolle Ideen wen sie die Sachen so zeigt und die waren also in dem Moment die Leute immer Feuer und Flamme,
00:12:17: und dann buchen die auch wenn da Spaß dran ist wenn du die Party richtig machst dann läuft es und dann wollen wir auch eine neue Party.
00:12:24: Und das ist auch passiert ja eine neue Party gebucht und dann kam Weihnachten dann kann Silvester.
00:12:30: Ja dann habe ich irgendwann mal nachgefragt da musst du sie die Party dann verschieben das war so schon eine Verschiebung weil irgendwie was passiert ist und dann hat sie jetzt letztendlich abgesagt.
00:12:41: Ich hatte zweimal Kontakt mit dieser Person zweimal in der ganzen Zeit und das muss ich mir selber.
00:12:48: Selber ankreiden dass dieser Termin nicht stattfindet weil wenn ich das so gemacht hätte wie ich das sonst mache,
00:12:55: dass ich mich öfter mal melde dass ich mich in Erinnerung bringe dass ich der Frau in den Mehrwert liefer zwischendurch dann passiert sowas nicht wenn du eine Beziehung aufbaut zu der Person dann sagt die Person nämlich nachher nicht der Party und dem Produkt absondern dir und es fällt diesen Menschen natürlich viel viel schwerer
00:13:11: aber die wollen dich ja wieder sehen wenn die dich mögen das ist viel einfacher wenn eine Beziehung da ist und dann kann man auch viel lockeren offener über solche Verschiebungen z.b. reden.
00:13:22: Ich habe dir einfach mal paar tödlich gibt jetzt mal ein paar Tipps was Gründe sein könnten dich noch mal in Erinnerung zu bringen das aller aller erste ist dass du den Termin.
00:13:32: Noch mal dass du auf jeden Fall wenn der Termin vereinbart wirst ab klärt ob die.
00:13:38: Betreffende Person diesen Termin auch in den Kalender einträgt das ist echt wichtig das Vergessen ganz viele es gibt heute wirklich noch Menschen die kein Terminkalender pflegen es gibt Leute die da nicht rein und das gibt es also klär das ab,
00:13:52: ob der Termin überhaupt bis in den Kalender gekommen ist wenn ich sorge dafür dass du noch mal nachfragst.
00:14:01: Wenn sie z.b. keine Terminkalender dabei hat an dem Tag und ihr macht einen aus dass du den spätestens am nächsten Tag noch mal verifiziert und dann noch mal mit ihr sprichst damit der Termin auch im Kalender landet das ist ganz wichtig die vergessen den.
00:14:16: Das zweite ist dass du eine Terminbestätigung gibst das heißt noch mal irgendwie schriftlich in irgendeiner Form ob ich weiß nicht mit welchen Medien du arbeitest,
00:14:25: du kannst es Postkarte machen Lucas E-Mail schreiben vielleicht habt ihr auch einen WhatsApp Kontakt SMS ich weiß nicht wie du arbeitest nutze diese Möglichkeit um einfach diesen Termin noch einmal zu bestätigen damit er einfach noch mach geschrieben vor ihr steht.
00:14:40: Was ganz wichtig ist es dass du dich dann noch mal meldest wenn du einfach ein bisschen Zeit je nachdem wie viel Zeit zwischen Terminvereinbarung und Termin liegt,
00:14:49: manchmal sind sie ein paar Wochen manchmal sind es nur zwei Wochen wenn es nur kurze Zeit ist melde ich direkt danach noch mal mit den organisatorischen Punkten das,
00:14:58: beim ein paar Wochen wenn es acht Wochen sind dann machst du das so nach 2-3 Wochen meldest du dich noch mal spätestens vielleicht sogar früher schon so dass du einfach nachdem der Termin feststeht,
00:15:09: so dass du relativ schnell innerhalb kürzester Zeit noch mal Kontakt aufnimmst und organisatorisches besprichst,
00:15:17: dass du sie so leicht wie möglich machst dass die Person einfach weiß ich so und so viel Leute einladen wie lade ich die Leute ein dass die,
00:15:26: weiß was muss ich vorbereiten was ist nötig was muss ein Essen Getränken parat stehen was ist wichtig
00:15:34: von den Uhrzeiten her gibt es irgendwelche Dinge die Sie bereitstellen muss löschen Beistelltisch manche
00:15:40: im gerade im Schmuckbereich oder Bett Opa oder so bei solchen Sachen im ist es heute so dass gleich noch mal Tisch separat dazu gestellt wer muss das die Küche bereitsteht oder das Wasser
00:15:50: Zugang zum Wasser da ist oder oder dass das alles kommuniziert wurde das also im Endeffekt die Person letztendlich.
00:15:59: Die Möglichkeit hat oder dass sie es einfach weiß was sie machen muss weil das nimmt die Unsicherheit das geht macht sie sicher.
00:16:06: Also alles was an organisation nötig ist kläre auch welche Art der Party das sein wird wenn du mehrere Produkte anbietest das ist konkret und das eine geht
00:16:18: und das eine Thema und nicht um das andere Thema oder damit keine Verwechslungen gibt da habe ich auch die Erfahrung gemacht ich bin im Kosmetikbereich tätig
00:16:26: ich wollte eine Pflege Hautpflege
00:16:30: Termin vereinbaren und die Damen saßen alle erwartungsvoll da und wollten Schminkkurs die wollten schminken und ich hatte nichts zu schmecken dabei da waren drei wirklich
00:16:39: böse die von Sauerei war total enttäuscht und Franz unmöglich zwei Fenster Tycoon haben sich sowieso mehr dafür interessiert und wir haben dann die Lösung gefunden dass wir einfach noch einen Termin vereinbart haben
00:16:49: ich habe noch mal irgendwie so die ich habe noch mal immer so die Krätze gekriegt aber das ist peinlich und das ist gerade wenn du neu bist oder noch nicht so lange dabei ist ist von eine unangenehme Situation.
00:17:01: So also das muss alles geklärt sein das ist ganz wichtig und es ist immer noch ein Grund sich noch mal zu melden.
00:17:06: Dann hast du noch eine Möglichkeit wenn das geklärt ist dass du noch mal einen Katalog schickst und ein Brötchen ruhig mit der Post ja dass die einfach noch mal in Kontakt von dir hat zwischendurch irgendwas was man anfassen kann.
00:17:20: Du kannst ja auch Hilfe anbieten beim Einladen wenn sie nach Aufforderung hat.
00:17:25: Ja und dann hast du ganz kurz vorher noch mal an frag dann kannst du fragen ob sie jetzt genaueres weiß wie viele Leute kommen welche Leute kommen was die Leute interessiert ob sie dir dann paar Infos geben kann damit du dich optimal vorbereiten kannst natürlich.
00:17:40: Und dann noch mal was ich ganz gerne mache ist,
00:17:43: noch ein Tag vorher noch mal melden und sagen so ich bin mit einem vorbereitet bleibt alles so wie wir es besprochen haben von meiner Seite geht schon dir irgendwelche Fragen.
00:17:53: Okay super und dann frage ich und das ist wenn du unsicher bist ob du dich noch mal melden sollst eine ganz tolle Idee frag doch noch mal einfach wie sieht denn das bei dir mit der Parkmöglichkeit aus.
00:18:05: Habe ich ganz vergessen zu fragen das heißt da kannst du sogar bei unsicheren Kandidaten noch mal am selben Tag kurz vorher noch mal anrufen oder am Tag vorher und das Fragen und sagen du immer zu ihr habe ich ganz vergessen zu klären,
00:18:19: wie sieht das mit der Parkmöglichkeit aus ist eine tolle Möglichkeit noch mal Kontakt aufzunehmen,
00:18:25: dabei gleichzeitig festzustellen ok alles Bingo alles in Ordnung das Ding wird so laufen wie wir das besprochen haben ohne noch mal drauf anzusprechen und damit vielleicht zu suggerieren dass du dich nicht drauf verlässt oder dass du ins Gefühl hast das ist unsicher
00:18:39: das eine ganz tolle Möglichkeit da noch mal im Endeffekt auf die Art und Weise sich noch meine Erinnerung zu bringen und wenn du das machst wenn du dich oft genug noch mal zeigst.
00:18:50: Hilfst unterstützt dann passiert sowas nicht,
00:18:53: dann passiert sowas wie die liebe Frau die mir dann heute gesagt hat es tut mir total leid ich habe eine Lösung für dich wir wollen das dass es stattfinden wir haben da Spaß dran,
00:19:05: dann passiert das nämlich und dann hast du keine Absagen und ich habe wirklich bei den beiden gerade ganz deutlich den Unterschied wahrgenommen bei den 1 habe ich eine Beziehung.
00:19:15: Das sind Menschen da habe ich ein ganz anderen Draht zu.
00:19:18: Zu der ersten aber sind trotzdem Menschen die meine Kunden sind und die ich jetzt nicht irgendwie aus einem Freundeskreis oder Familienkreis habe,
00:19:26: können das sind wirklich Kunden die schon lange habe und den ich einfach einen guten guten Draht aufgebaut habe und das ist goldwert also das A und O ist.
00:19:37: Plan ist einfach rein aber du kannst es minimieren indem du dich entsprechend oft.
00:19:43: An die Kontaktmöglichkeiten Hells indem du einfach eine Beziehung aufbaust und den Kunden verstehst ja wenn Du noch Fragen dazu hast zu dem Thema,
00:19:54: dann kannst du mir sehr sehr gerne eine E-Mail schreiben an Podcast at.
00:19:59: Carmen pietsch.de es muss sich selbst überlegen weil die ist ganz neu die E-Mail-Adresse also gerne eine E-Mail an Podcast at Carmen pietsch.de oder du kannst natürlich auch sehr sehr gerne bei Facebook bei mir,
00:20:12: eine Frage auf meine Seite auf meine Page adressieren.
00:20:15: Music.
00:20:51: So das war die Episode das Podcast Pitch elevator der Erfolgs Podcast für Frauen im Direktvertrieb schön dass du dabei warst und bis zum nächsten mal deine Carmen Patch.
00:21:06: Music.
Neuer Kommentar